株式会社ダイワエクシード（以下「当社」といいます。）は、お客様に安心してご利用いただける店舗づくりと、従業員が安心して働ける職場環境の両立を大切にしています。

お客様からいただくご意見やご要望には真摯に耳を傾け、誠実かつ丁寧な対応に努めます。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上相当な範囲を超える要求については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。

以下はカスタマーハラスメントに該当する行為の一例であり、これらに限るものではありません。

• 暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言、侮辱、差別的な言動
• 暴力行為、物を投げる・叩くなどの危険な行為
• 土下座や過度な謝罪を強要すること
• 長時間にわたる執拗な苦情、繰り返しの要求、居座り等により業務を妨げる行為
• 正当な理由のない過度な金銭要求やサービスの要求
• 従業員への脅迫、つきまとい、待ち伏せ等
• SNSやインターネット上での誹謗中傷等により、従業員や当社の業務に重大な影響を及ぼすこと
• セクシュアルハラスメントその他の迷惑行為
• その他、従業員の安全や就業環境を著しく害する行為

当社は、お客様からのご意見やご要望について、事実関係を確認した上で、誠実かつ適切に対応します。

一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、状況に応じて対応をお断りすることがあります。また、従業員や他のお客様の安全確保、店舗の円滑な運営のため、必要に応じて関係機関と連携するなど、適切に対応します。

当社は、お客様との信頼関係を大切にし、これからもより良い商品・サービスの提供に努めてまいります。すべてのお客様と従業員が安心して過ごせる店舗づくりのため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。